Cara Menghubungi Call Center Grab 2023

Decorvills.net – Call Center Grab Indonesia memegang peranan yang sangat vital. Kehadiran entitas yang dapat dihubungi memudahkan driver dan penumpang Grab untuk menyelesaikan masalah mereka secara real-time. Dengan hanya menelepon layanan pelanggan Grab, baik itu driver atau penumpang, isu yang dihadapi dapat segera ditangani.

Untuk bisa berkomunikasi dengan layanan pelanggan, Anda hanya perlu memasukkan nomor telepon Anda. Selain itu, Anda juga dapat menghubungi Grab melalui metode yang akan kami jelaskan lebih lanjut.

Nomor Call Center Grab 2023 untuk Driver dan Penumpang

Nomor pusat layanan pusat panggilan Grab dapat diakses oleh semua layanan Grab, termasuk Grabcar, GrabBike, Grab Express, dan Grab Food. Tidak seperti kantor pusat atau cabang Grab di Indonesia yang memiliki jam operasional tertentu, pusat panggilan Grab Indonesia beroperasi selama 24 jam setiap hari, tujuh hari dalam seminggu.

Baik itu permasalahan mendadak seperti aplikasi yang error, gagal melakukan isi ulang GrabPay, atau rasa tidak puas terhadap mitra pengemudi, Anda dapat langsung menelepon nomor pusat bantuan yang akan kami berikan berikut ini. Anda dapat melakukan panggilan kapan saja, baik itu tengah malam, akhir pekan, atau hari libur.

Berikut ini adalah berbagai saluran kontak yang disediakan oleh Grab:

• Nomor Telepon Call Center Grab 24 Jam: 021-50816600
• Nomor Customer Service Grab untuk Kerja: 021-30068805
• Facebook: https://www.facebook.com/GrabID/
• Twitter: https://twitter.com/grabid
• Email: Layanan Grab via email (support.id@grab.com) sudah tidak beroperasi, tetapi Anda bisa mengunjungi halaman Pusat Bantuan pada Aplikasi Grab sebagai penggantinya
• Aplikasi Grab: Dapat diakses oleh driver dan penumpang.

Cara Mengontak Layanan Pelanggan Grab di Seluruh Wilayah Indonesia

Berikut adalah berbagai metode yang dapat Anda gunakan (sebagai penumpang atau pengemudi) jika mengalami masalah terkait layanan Grab. Berikut penjelasannya:

1. Menghubungi Pusat Panggilan Grab melalui Telepon

Sebelum Anda bisa menghubungi pusat panggilan Grab, Anda perlu mengetahui nomor telepon kantor Grab yang ditujukan untuk layanan pelanggan. Saat ini, pusat panggilan Grab tidak lagi dibagi berdasarkan area Jabodetabek atau daerah lainnya. Nomor pusat panggilan Grab yang berlaku di seluruh wilayah Republik Indonesia, sesuai dengan informasi yang ada di aplikasi Grab, adalah 021 – 50816600 (nomor telepon Grab untuk seluruh Indonesia). Nomor ini dapat digunakan untuk semua jenis layanan dan semua jenis keluhan dari pelanggan Grab.

Berikut adalah informasi yang dapat diakses oleh pengemudi dengan memilih angka-angka berikut:

1. Pilih 1: Untuk mendapatkan informasi terkait keadaan darurat, kecelakaan, tindakan kekerasan, dan barang yang tertinggal. Sebaiknya gunakan layanan ini hanya dalam kondisi darurat dan hindari penggunaannya untuk pertanyaan yang bukan darurat.
2. Pilih 2: Untuk pertanyaan mengenai akun dan aplikasi Anda. Layanan ini dapat digunakan untuk bertanya tentang pendaftaran, status akun, informasi tentang dompet tunai dan penarikan dana, serta perubahan data mitra.
3. Pilih 3: Untuk informasi seputar layanan GrabFood. Layanan ini dapat digunakan untuk pertanyaan mengenai pemesanan, serta informasi tentang insentif dan pembayaran GrabFood.
4. Pilih 4: Untuk informasi terkait layanan GrabCar & GrabBike. Layanan ini dapat digunakan untuk pertanyaan mengenai pemesanan, serta informasi tentang insentif dan pembayaran GrabCar & GrabBike.
5. Pilih 5: Untuk informasi seputar layanan GrabExpress. Layanan ini dapat digunakan untuk pertanyaan mengenai pemesanan, serta informasi tentang insentif dan pembayaran GrabExpress dan GrabFresh.

2. Menghubungi Layanan Pelanggan Grab Melalui Aplikasi

Berikut adalah petunjuk untuk menghubungi pusat panggilan Grab melalui aplikasi, khusus untuk pengemudi:

1. Buka aplikasi Grab Driver pada smartphone Anda.
2. Login ke akun Anda.
3. Pilih ikon ‘Pusat Bantuan’ atau ‘Help’, yang biasanya terletak di pojok kanan bawah atau di menu utama aplikasi.
4. Anda akan melihat berbagai kategori masalah. Pilih kategori yang paling sesuai dengan masalah yang Anda alami. Jika tidak ada yang sesuai, Anda dapat mencari masalah Anda melalui kotak pencarian.
5. Setelah memilih kategori, Anda akan diarahkan ke serangkaian pertanyaan dan jawaban yang dapat membantu menyelesaikan masalah Anda. Jika Anda tidak menemukan solusi yang dicari, biasanya ada opsi untuk ‘Hubungi Kami’ atau ‘Live Chat’.
6. Dengan memilih ‘Hubungi Kami’ atau ‘Live Chat’, Anda akan dihubungkan dengan layanan pelanggan Grab yang siap membantu menyelesaikan masalah Anda.

Berikutnya, berikut adalah cara menghubungi Layanan Pelanggan Grab melalui aplikasi bagi penumpang:

1. Buka aplikasi Grab di perangkat Anda.
2. Login ke akun Grab Anda.
3. Pilih opsi “Akun” atau “Account” yang berada di bagian bawah layar.
4. Dalam menu “Akun”, pilih “Pusat Bantuan” atau “Help Centre”.
5. Anda akan melihat daftar kategori atau topik yang mungkin berhubungan dengan pertanyaan atau masalah Anda. Pilih topik yang paling relevan.
6. Setelah memilih topik, Anda akan melihat daftar pertanyaan umum dan jawaban yang mungkin membantu Anda. Jika Anda tidak menemukan solusi untuk masalah Anda, biasanya ada opsi untuk menghubungi layanan pelanggan secara langsung melalui “Live Chat” atau “Hubungi Kami”.
7. Pilih “Live Chat” atau “Hubungi Kami” dan jelaskan masalah Anda. Seorang agen layanan pelanggan akan membantu Anda menyelesaikan masalah Anda.

Perlu diingat bahwa waktu respons dapat bervariasi tergantung pada jumlah pertanyaan yang sedang ditangani oleh layanan pelanggan Grab. Oleh karena itu, mohon bersabar jika Anda tidak mendapatkan respons segera.

3. Menghubungi Melalui Media Sosial Grab

Grab menggunakan media sosial tidak hanya sebagai alat untuk mempromosikan merek mereka, tetapi juga sebagai platform di mana pengguna, mitra pengemudi, dan mitra bisnis dapat menyampaikan keluhan mereka.

Anda dapat menghubungi Grab Indonesia melalui Twitter @GrabID, atau di Facebook pada halaman @GrabID. Kedua platform media sosial ini siap menangani berbagai keluhan pengguna, yang akan langsung ditangani oleh layanan pelanggan Grab.

Berikut adalah cara menghubungi Grab Indonesia melalui Facebook:

• Kunjungi halaman Facebook Grab Indonesia di https://www.facebook.com/GrabID/
• Klik tombol “Send Message” atau “Kirim Pesan”.
• Tulis dan kirim pesan Anda mengenai permasalahan yang dihadapi.
• Anda juga dapat memberikan komentar pada postingan di halaman Grab setelah mengirim pesan.
• Tunggu balasan dari Grab atas pesan Anda.

Cara ini cukup simpel, gratis, dan relatif cepat. Namun, ketika Anda menghubungi Grab melalui Facebook, respons mereka mungkin tidak secepat yang Anda harapkan. Oleh karena itu, disarankan untuk memberi mereka tahu bahwa Anda telah mengirim pesan dengan memberikan komentar di salah satu postingan di halaman tersebut.

Selain itu, Anda juga dapat menuliskan pesan Anda langsung di kolom komentar postingan tersebut, agar tim Grab dapat langsung merespons di tempat.

4. Melalui Fitur Chat di Halaman Pusat Bantuan

Ini adalah cara tercepat untuk menyampaikan keluhan bagi penumpang. Anda dapat mengakses fitur chat ini di halaman Pusat Bantuan, lalu pilih pesanan yang bermasalah. Sebelum mencoba, pastikan Anda telah memperbarui aplikasi Grab Anda ke versi terbaru agar fitur chat ini dapat digunakan.